استخدم واتساب للأعمال، لا التطبيق الشخصي
تطبيق واتساب للأعمال المجاني يعطيك ملفًا تجاريًا (العنوان والساعات والموقع والنبذة)، وكتالوجًا للمنتجات، وردودًا سريعة للأسئلة اليومية، وتصنيفات لمتابعة الطلبات، ورسالة ترحيب ورسالة غياب لأوقات الإغلاق. جهّزها كلها قبل أي شيء آخر.
روابط تصل مكتوبة مسبقًا
يدعم واتساب روابط بصيغة wa.me/رقمك?text=… تفتح محادثة فيها رسالة جاهزة. ضع رابطًا على كل منتج، مثل: «مرحبًا، أريد 2 × قهوة عربية وسط 500 غرام». الزبون يضغط «إرسال» فقط، وتصلك القطعة والحجم والكمية في أول رسالة.
الرابط نفسه يعمل في نبذة إنستغرام، وملفك على جوجل، والإعلانات، ورموز QR المطبوعة.
موقع يسأل بالنيابة عنك
تصفّح الكتالوج داخل المحادثة صعب. أما الموقع البسيط فيعرض كل منتج بصورته، ويختار منه الزبون الحجم والكمية ويرى المجموع، ثم يُرسل الطلب كاملًا إلى واتساب في رسالة واحدة. المحادثة تبقى معك، والموقع يختصر الأسئلة.
- صورة واسم واضح لكل منتج.
- مناطق التوصيل وأوقاته مكتوبة مرة واحدة يراها الجميع.
- طرق الدفع: نقدًا عند الاستلام، أو بالبطاقة عند الاستلام، أو برابط دفع.
- ساعات العمل، ليعرف من يطلب متأخرًا متى ستردّ.
ردّ خلال دقائق، لا ساعات
الزبون الجاهز للشراء يراسل المحل التالي إن تأخرت. الردود السريعة تساعد، والأفضل مساعد ذكي على واتساب يجيب عن الأسئلة المتكررة (الساعات، التوصيل، التوفّر) في أي وقت، ويحوّل الزبون إلى موظف حين يلزم.
اعرف من أين تأتي الطلبات
إن كنت تُعلن، فميّز كل رابط لتعرف أي إعلان أو منشور جاء بالطلب. هكذا تزيد الصرف على ما يبيع وتوقف ما لا يبيع.