ما تحتاجه قبل أن تبدأ
- حساب جوجل تحتفظ به دائمًا (حساب للعمل، لا حسابك الشخصي).
- اسم نشاطك كما هو مكتوب على اللوحة أو في السجل التجاري.
- عنوانك، أو المناطق التي تخدمها إن كنت تذهب أنت إلى الزبائن.
- رقم هاتف أو واتساب يردّ عليه أحد.
- ساعات العمل وبعض الصور الجيدة.
1. أنشئ الملف
ادخل إلى google.com/business وسجّل الدخول، ثم اكتب اسم نشاطك. إن كان لنشاطك صفحة على جوجل من قبل، فاطلب ملكيتها بدل إنشاء صفحة ثانية.
اختر الفئة الرئيسية بعناية، فهي التي تحدد عمليات البحث التي تظهر فيها. اختر أدقّ فئة تصفك (مثلًا «عيادة أسنان» لا «عيادة»)، ويمكنك إضافة فئات أخرى لاحقًا.
2. محل يزوره الزبائن، أم خدمة تصل إليهم؟
إن كان الزبائن يأتون إليك، فأضف عنوانك وضع الدبوس على باب المحل تمامًا. وإن كنت تذهب إليهم (تنظيف، صيانة، دروس منزلية)، فاختر مناطق الخدمة وأخفِ العنوان. جوجل يعامل الحالتين كنشاط حقيقي.
3. وثّق الملف
يجب أن يتأكد جوجل أن نشاطك حقيقي قبل أن يظهر ملفك. وبحسب بلدك ونوع نشاطك، يطلب منك مقطع فيديو قصيرًا لمكانك، أو مكالمة أو رسالة نصية، أو بريدًا إلكترونيًا، أو بطاقة بريدية فيها رمز. اختر الطريقة المتاحة وأكملها، فالملف غير الموثّق لا يظهر لأحد.
4. املأ ما يجعل الناس يختارونك
- ساعات العمل، ومنها أيام العطل وساعات رمضان، حتى لا يصل أحد ويجد الباب مغلقًا.
- رابط موقعك الإلكتروني، المكان الذي يطلبون أو يحجزون منه.
- صور للواجهة (ليعرفوا المكان) وللداخل ولمنتجاتك ولفريقك أثناء العمل. الصور الحقيقية أفضل من المصقولة.
- خدماتك أو منتجاتك مع وصف قصير لكل منها.
- نبذة بالعربية والإنجليزية تقول من تخدم وأين.
5. التقييمات: ما يرفعك في النتائج
اطلب من الزبون الراضي تقييمًا بعد تجربة جيدة مباشرة، وهو ما زال عندك. رابط قصير أو رمز QR على الكاونتر يسهّل الأمر. لا تشترِ تقييمات ولا تكتبها بنفسك، فجوجل يحذفها وقد يوقف ملفك.
ردّ على كل تقييم، الجيد والسيئ. الردّ الهادئ المفيد على شكوى يقنع الزبون القادم أكثر من خمس نجوم.
أبقِ الملف حيًّا
أضف صورًا جديدة كل شهر، وانشر العروض والأخبار، وحدّث ساعات العمل فور تغيّرها. الملف المكتمل والنشِط هو ما يفضّل جوجل عرضه.